Assistente Administrativo | Reclame Aqui

Sendo uma instituição dedicada ao ensino, aqui na UniFatecie colocamos a aprendizagem como nossa prioridade, transformando o conhecimento em um estilo de vida! Buscamos diariamente o crescimento, comprometidos com a responsabilidade, a manutenção da excelência e a preservação dos valores que nos conduziram até este ponto e que nos impulsionarão para o futuro. Trilhe esse caminho conosco!

Sobre a vaga

Estamos com oportunidade interna para Assistente Administrativo | Reclame Aqui, destinada a colaboradores que desejam se desenvolver em um setor estratégico da instituição. Buscamos profissionais com boa comunicação, senso de responsabilidade e capacidade analítica, uma vez que o setor exige agilidade, conhecimento dos processos institucionais e assertividade nas respostas, impactando diretamente na reputação da instituição.
É uma excelente oportunidade para desenvolvimento de habilidades em gestão de conflitos, comunicação estratégica e visão sistêmica da experiência do aluno.

Principais Atividades:

• Realizar atendimento aos alunos por meio da plataforma Reclame Aqui, garantindo respostas claras, empáticas e dentro dos prazos estabelecidos;
• Analisar e tratar as demandas registradas, identificando a origem dos problemas e propondo soluções assertivas;
• Avaliar e conferir documentos, como TCE (Termo de Compromisso de Estágio), quando aplicável;
• Atuar na tratativa de demandas administrativas relacionadas ao setor;
• Intermediar a comunicação entre aluno e áreas internas, acompanhando a resolução das solicitações;
• Monitorar prazos e garantir o retorno das manifestações dentro dos SLAs definidos;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos, identificando recorrências e oportunidades de ajuste;
• Manter registros atualizados das tratativas realizadas, assegurando organização e rastreabilidade das informações.

Requisitos:

• Ensino superior em andamento será considerado um diferencial;
• Experiência prévia com rotinas administrativas e/ou atendimento ao cliente (diferencial);
• Boa comunicação escrita, com capacidade de elaboração de respostas claras e assertivas;
• Capacidade de análise documental e atenção aos detalhes;
• Organização e gestão de demandas simultâneas;
• Conhecimento básico em sistemas e facilidade com ferramentas digitais;
• Vivência com sistemas internos da instituição (IES) será considerado um diferencial;
• Mínimo de 6 meses de atuação na instituição;
• Interesse em movimentação interna e desenvolvimento em novo setor.

Local do trabalho: Paranavaí/PR.
Carga Horária: 44 horas semanais.